Приглашаем вас на единственный в России Сертифицированный тренинг по подготовке дизайнеров и архитекторов корпоративных сессий — «Профессиональный фасилитатор. Проектирование сессий»
⠀
В ходе тренинга мы передадим авторскую технологию проектирования сессий «Конструктор сессий» и вы сможете самостоятельно, быстро и качественно разрабатывать свои сессии под различные запросы и цели.
Участие в тренинге позволит вам:
приобрести новую специализацию – «дизайнер и архитектор сессий»;
освоить авторскую методологию создания сессий;
изучить разные варианты проектирования сессий и пополнить копилку новыми сценариями и методами;
делать ваши регулярные групповые встречи разнообразными и эффективными;
развить компетенции профессионального фасилитатора и повысить качество работы с клиентами.
Кому будет полезно: фасилитаторам, руководителям, agile‐коучам, scrum мастерам, руководителям проектов, hr, всем тех, кто организует и проводит групповые, командные и стратегические сессии.
⠀ Тренер и автор технологии:
⠀ Людмила Дудорова — мастер фасилитации, бизнес‐тренер, дизайн‐мыслитель, Президент российской Ассоциации фасилитаторов, член международных ассоциаций IAF и IVFP. Преподаватель бизнес‐школ МГИМО, Universal University. Соавтор практического инструмента «Конструктор стратегических сессий», ведущая стратегических и инновационных сессий, эксперт в подготовке фасилитаторов и автор курса Мастер фасилитации.
Сегодня поговорим о том, что делать во время гибридной сессии, чтобы участники были включены в обсуждение и работали единой командой.
Техника должна быть на высоте
Один из ключей к успеху – техническое оснащение. Оно должно позволить вам как фасилитатору, организовать одинаковый процесс для всех участников. Разместите камеру так, чтобы вас могла видеть аудитория в зале и сотрудники в онлайне. Используйте при необходимости нескольких экранов, чтобы все участники смогли видеть не только вас, но и ваш экран.
Вовлеченность через личное присутствие
Как фасилитатор напоминайте всем участникам о необходимости включать камеру во время сессии. Ничто не расхолаживает других участников так, как заставки профилей участников, вместо живых лиц коллег. Помните, включенные камеры одна из гарантий успешного проведения сессии.
Check in
Организуйте процесса «check in» так, чтобы все могли включиться и высказаться. При работе с небольшой группой участники могут говорить по кругу. Если участников много, их можно разбить на малые группы.
Совместная работы на старте
Обратитесь к онлайн коллегам в самом начале встречи, так они сразу почувствуют себя включенными в совместную работу. Предложите форму работы, в которую онлайн участники будут вовлечены. Например, вы можете поприветствовать участников из других городов и попросить всех написать свои ожидания от встречи в общий чат. Старайтесь перемешать участников, чтобы в малых группах находились как офлайн, так и виртуальные участники.
Используйте упражнения «ледоколы»
Можно запустить барометр настроения или создать вместе облако слов для проверки текущей мотивации ваших коллег. Например, с помощью вопроса: «Как одним словом вы можете описать прошедший месяц».
Избегайте сторонних разговоров
Старайтесь избежать одновременных перекрестных разговоров, в том числе случайных бесед не по теме встречи. Они могут сбить с толку виртуальных участников. Это также касается спонтанных шуток и юмора. Если такая ситуация произошла, прокомментируйте ее онлайн участникам.
Зрительный контакт
Когда кто-то высказывается, убедитесь, что спикер поддерживает зрительный контакт с участниками в онлайне, а не только с коллегами рядом. Старайтесь сами чаще смотреть в камеру, а не только на коллег вокруг вас.
«Удаленные» участники в первых рядах
Разрабатывая дизайн гибридной сессии, сделайте главным принципом «работающие удаленно – первые». Это значит, что, задавая вопрос и спрашивая мнение участников, вы будете в первую очередь обращаться к онлайн коллегам и потом к тем, что рядом с вами. Пусть онлайн коллеги выскажут свое мнение первыми, это даст им почувствовать свою значимость и включенность в обсуждение.
Тишина – это хорошо
Для гибридных сессий тишина открывает возможности для коллег, работающих удаленно. Если кто-то из оффлайн участников все время включается в дискуссию, онлайн участники не имеют шанса присоединиться к обсуждению. Как фасилитатор вы должны предусматривать время, чтобы онлайн участники могли высказаться.
Говорите кратко и по делу
После каждого информационного блока, делайте небольшую паузы, чтобы дать возможность каждому, особенно тем, кто в онлайне, при необходимости вставить слово.
Можно даже предусмотреть специальные паузы в своем сценарии. Например, вы можете дать участникам пару минут на обдумывание предложений до начала обсуждения. Это даст возможность членам команды не только подготовиться, но и задать вопросы.
Внимание! Участник включил микрофон
Не забывайте отслеживать момент, когда кто-то из участников включает свой микрофон. Это знак, что, возможно, он хочет высказаться или задать вопрос. Если вы пользуетесь приложением Zoom, то можете увидеть значок «Поднятая рука». Но иногда знаки бывают не такими явными. Некоторые участники могу вздыхать в нерешительности с включенным микрофоном. Обратитесь к данному участнику, возможно, у него есть вопрос.
Вопросы задают все
Не каждый может прервать спикера, чтобы задать свой вопрос, особенно это касается онлайн участников. Дайте им возможность высказаться в чате или в специальном приложении. В том числе предусмотрите при необходимости возможность задать вопрос анонимно.
Используйте современные технологии для обсуждений
Современные инструменты для совещаний: опросы, чаты, виртуальные доски, например, Miro или Mural, – помогут вам собрать предложения и идеи как с оффлайн, так и с онлайн участников. Такой подход даст возможность всем высказаться, а онлайн участникам почувствовать себя услышанными.
Формы взаимодействия должны быть разными
Предпочтительно объединять участников различными способами. Вы можете создать группу только из очных или только из виртуальных участников. Но вы также должны «миксовать» очных и виртуальных участников. Такой подход – залог успешной гибридной сессии.
Брейнстроминг рулит
Во время мозговых штурмов, в отличие от работы с карточками или флипчартом, вы привлечете всех участников оффлайн и онлайн к работе на виртуальной доске – Miro или Mural.
Голосование и опросы
Вместо того, чтобы просить коллег высказать свои мнение вслух, используйте опросы, как более демократичную форму принятия решений.У вас не только появится возможность получить мнение каждого участника, но и поможете сделать работы участников действительно совместной и прозрачной. Каждый будет реально иметь право голоса.
Визуализация доступна всем
Желательно, чтобы вся визуализация хода обсуждения дублировалась в онлайне, так чтобы все могли следить за происходящим в зале.
После гибридной встречи
Как при любой встрече, при гибридной сессии, важно получить обратную связи от участников. На это нужно обязательно предусмотреть время в конце сессии. Это не только воодушевит участников. Но и даст им возможность поделиться своими эмоциями и инсайтами. Для вас это также будет полезно – вы сможете в будущем обеспечить высокий уровень взаимодействия и одновременно гибкость при организации гибридных сессий.
Гибридные сессии – это встречи, на которых часть участников присутствует удаленно, а остальная часть – очно в зале для совещаний.
За гибридными сессиями будущее! Хотя уже сегодня в более чем 90% встреч кто-то из участников обязательно работает удаленно.
С чем это связано? Прежде всего с тем, что многие компании имеют наряду с головным офисом сеть региональных подразделений. Также с каждым годом, особенно в условиях пандемии, количества людей, работающих из дома, увеличивается.
Что нужно сделать, чтобы гибридные встречи не вызывали у сотрудников разочарование? Чтобы сотрудники, находящиеся в онлайне чувствовали себя полноценными участниками обсуждения: получали всю визуальную и аудио информацию наравне с коллегами, физически присутствующими на сессии, могли участвовать в всех обсуждениях, высказывать свое мнение, взаимодействовать друг с другом «вживую», задавать вопросы.
Каким должен быть дизайн и как лучше готовить и проводить такие сессии, чтобы они были эффективны?
Сегодня мы поговорим о подготовке к гибридной сессии.
Подготовка гибридной сессии
Используйте по максимуму асинхронную коммуникацию
Все что можно сделать онлайн асинхронно, делайте, не собирая людей на совещания. Сотрудники, работающие удаленно, часто чувствуют себя «исключенными» из важных обсуждений. Чтобы избежать этого, создайте общее информационное пространство для всех членов команды, чтобы они были всегда в курсе значимых тем и проектов.
Такая подготовка поможет использовать время на гибридной сессии максимально эффективно.
Соберите идеи и предложения сотрудников до начала сессии
Проведите опрос или исследование для сбора мнений, предложений и идей от всех челнов команды, так чтобы у каждого была возможность поделиться своими идеями (они не каждому придут в голову на сессии).
В этом случае на встрече вы сможете организовать продуктивное обсуждение уже выдвинутых сотрудниками идей и предложений. Это сбережет вам уйму времени.
Дизайн сессии имеет значение
Разработайте такой дизайн сессии, чтобы никто из участников не чувствовал себя забытым или «второго сорта». Процесс должен одинакового хорошо работать как для тех, кто находится с вами в зале, так и для тех, кто участвует по одиночке в режиме онлайн.
Предусмотрите техническую возможность для сотрудников, участвующих в сессии очно, присоединиться к работе в малых группах в онлайн и к платформам для совместной работы участников. Это даст лучший результат и добавит энергию встрече.
Четкая повестка
Подготовка участников к сессии очень важна. Они должны знать, не только цель сессии, но и как она будет проходить. Это существенно при проведении оффлайн или онлайн сессий. Но особенно важно – при подготовке к комбинированной (гибридной) сессии.
В следующий раз поделимся лайфхаками по работе фасилитатора во время проведения гибридных сессий.
10 июня на открытии Марафона «Малина» выступила Людмила Дудорова, мастер фасилитации, бизнес-тренер, президент российской Ассоциации фасилитаторов, подготовила более 3000 фасилитаторов в открытом и корпоративном форматах, с темой «Тренды фасилитации 2021 и дальше..»
Говорим об актуальных запросах от компаний, об изменениях в бизнесе, о том, как работать с изменениями, с разнообразием, о росте спроса на фасилитацию и фасилитаторов и о многом другом.
Школа фасилитации онлайн стартует 30 июня.
⠀
Школа фасилитации онлайн — авторской онлайн курс по фасилитации Людмилы Дудоровой Liudmila Dudorova и Александра Дудорова IMPER Group.
Школа — это цикл последовательных авторских тренингов, подробно раскрывающих суть, приемы и техники фасилитации групповых обсуждений.
⠀ Почему стоит учиться именно у нас?
Авторы курса — практикующие мастера фасилитации.
Мы уже обучили более 10000 специалистов, сотрудничаем с всеми крупными российскими корпоративными университетами, преподаем в бизнес-школах и академиях, ведем групповые фасилитационные сессии.
Курс состоит из 8 видеоуроков по разным темам.
После каждого урока нужно выполнить домашнее задание. Результат выполнения проверяется куратором.
Курс полезен: лидерам команд, бизнес-тренерам, коучам, консультантам, всем, кто работает с командами и хочет усилить свои навыки управления групповыми дискуссиями для проведения результативных совещаний, групповой работы, мозговых штурмов, а также корпоративного обучения.
⠀ Что дает Школа фасилитации онлайн?
⠀
методы организации групповых обсуждений и работы
приемы вовлечения участников в обмен мнениями и в поиск решений
алгоритм разработки сценария сессии под задачи
методы визуализации для лучшего вовлечения и креативности решения
способы создания новых идеи и предложений, совместного поиска решений
методы управления группой, работы с сопротивлением и достижения отличных результатов командной работы.
Как проходит обучение? Школа включает:⠀
8 видеоуроков, каждый продолжительностью 1,5 часа (всего 12 часов)
2 вебинара — старт курса и итоговое занятие с ответами на вопросы и комментариями к домашним заданиям
домашние задания к каждому видеоуроку и их разбора.
дополнительные видеоматериалов по отдельным методам и записи мастер-классов
Три формата участия:
Антикризисный, Оптимальный (Базовый), Расширенный
⠀ Школа фасилитации онлайн ждет вас!
Зарегистрируйтесь сегодня https://users.personalimage.ru/school
Провели встречу сообщества «БИЗНЕС МИССИЯ» (основатель Станислав Натапов) - сообщество инвесторов и успешных собственников, нацеленное на создание взаимовыгодных партнерств.
И как вы догадываетесь, наша задача состояла в том, чтобы простимулировать активное взаимодействие участников и найти чем они могут быть полезны друг другу и выявить возможности совместного бизнеса.
Часто на подобных встречах все очень хорошо с самопрезентацией участников, все хвалятся своими успехами… Нам хотелось другого. И при этом мы были ограничены по времени – 3 часа.
И мы это сделали!
Что нам помогло:
Разделение функций лидера сообщества и ведущих-фасилитаторов
Быстрое включение участников в интерактивное общение с помощью технологии «Карты открытия сессий»
Работа в малых группах 6-7 человек. Чтобы было возможно вести глубокий диалог, обсудить и услышать каждого.
Структурированные вопросы – их было 6, и они позволяли раскрыть – чем занимается человек, его приоритеты, запрос к сообществу.
Структурирование дискуссии фасилитаторами, чтобы не уходили в сторону, и выдерживался тайминг.
Визуализация вопросов и ключевых фрагментов дискуссии: цели, запросы и предложения от других участников.
И вот отзывы участников: «Это было круто. Раньше – мы просто знали друг друга в лицо, а теперь - мы глубоко погрузились в бизнес каждого и увидели точки пересечения, новые возможности», «Здорово, что возникали сразу и подсказки по бизнесу, и идеи совместных проектов», «Ухожу с новыми гипотезами по своему бизнесу»…
А еще это была замечательное партнерство организаторов сообщества и команды фасилитаторов IMPERGroup, когда мы вместе разработали технологию продуктивных Синхронизаций, где все и участники, и организаторы получили результат и удовольствие!
Спасибо Станислав Натапов, Екатерина Демурина, Александр Дудоров, Михаил Россиус и Андрей Голубев!
И, конечно, есть уроки и идеи как совершенствовать такие сессии, но об этом в следующем посте.
Как сопротивление может проявиться в ходе обсуждения и тренинга
Какие техники может использовать фасилитатор, чтобы снять негатив, сопротивление и построить позитивное окружение
Как вовлечь участников в обсуждение и работу
В ходе тренинга участники освоят конкретные приемы и действия фасилитатора в сложных ситуациях, которые возникают во время подготовки и проведения сессии: уход от темы, болтливые участники, неподготовленная встреча, конфликт интересов и др.. В будущем они помогут в работе с командой достигать результатов и выходить из сложных ситуаций.
⠀
3-4 июня ближайший очный тренинг. Присоединиться можно здесь
Всем, кто пропустил и хочет получить доступ к просмотру богатого контента 12-й конференции российских фасилитаторов «Практики Антихрупкости 2021» – можно приобрести доступ к просмотру видеозаписи выступлений спикеров конференции >>> https://facilitators.ru/
Более 50 часов содержательного видео-контента, который можно подробно пересматривать еще 6 месяцев – до 1 октября 2021 г.
* * *
Статистика 12-й конференции фасилитаторов:
7 международных экспертов
30 лучших российских фасилитаторов
> 100 мастер-классов и кейс-докладов
> 100 практических инструментов для работы с командами в онлайн и оффлайн
> 50 часов содержательного видео-контента, который можно подробно пересматривать еще 6 месяцев.
Друзья, 10 апреля завершилась онлайн-церемония награждения победителей Конкурса Лучший фасилитатор года!
Благодарим всех участников конкурса за участие и высокий уровень представленных проектов!
Участие в конкурсе всегда вызов и всегда большая работа над собой.
По итогам прошлого года победителями Конкурса стали в номинациях:
«Лучший корпоративный фасилитатор 2020 года» – Белобородов Антон (г. Екатеринбург) с конкурсным проектом «Синхронизация проектов внутри направления ЭДО 2020», СКБ Контур.
«Лучший старт 2020 года» – Рупшайте Кристина (г. Калининград) с конкурсным проектом «Стратегическая сессия компании «Мир Плитки».
«Особенное внимание жюри» – Казанцева Екатерина (г. Новокузнецк) с конкурсным проектом «Большая идея для бренда «Доминго» в целом и его торговых форматов».
«Лучший внешний фасилитатор 2020 года» – Матвеева Ирина и Петрова Вера (г. Санкт-Петербург) с конкурсным проектом «Кросс-командное взаимодействие. Feedforward вместо Feedback»
И от всей души поздравляем Победителей и участников конкурса Лучший фасилитатора за 2020 год!
Вот они наши герои:
Благодарим Жюри конкурса за вдумчивую высокопрофессиональную работу!
Людмила Дудорова
Александр Дудоров
Михаил Россиус
Марина Кулинич
Ольга Клепцова
Екатерина Трофимова
Евгений Уйхази
Яна Селезнева (Ивченко)
Юлия Бойцова
Организаторы конкурса: Консалтинговая компания "Имидж персонал"
Соорганизатор конкурса: российская Ассоциация фасилитаторов
Практикум. 2 технологии за 3 дня
⠀
Приглашаем тех, кто:
- проводит сессии стратегического планирования или собирается это делать,
- кто проводит изменения и трансформацию в компаниях,
- кто хотел бы оказывать большее воздействие на реализацию планов своими клиентами и сотрудниками, обеспечивая разработку стратегий, которые реально могут быть реализованы.
⠀
В ходе тренинга участники изучат и опробуют 2 прикладные технологии: Классическая сессия Совместного Стратегического Планирования
Комплексным методом по поиску и достижению консенсуса. Позволяет компании или рабочей группе сообща разработать стратегию и путь развития для своей компании на ближайшие несколько лет. ⠀
Подход Clear Alignment.
Подход для разработки и управления стратегией, фокусируется на четких результатах, а не на задачах. Позволяет создать стратегическую карту, которая может меняться по мере того, как мир меняется и новая информация бросает вызов нашему направлению движения.
⠀ Практическая особенность данного тренинга:
Вы по шагам пройдете весь процесс стратегической сессии, сможете его прожить, понять и потом реализовать в своих кейсах и компаниях.
⠀
14-16 октября
Присоединяйтесь и осваивайте новые подходы к стратегическому планированию здесь
При ранней оплате до 1 октября – спеццена!
⠀
Ведущие: известные российские фасилитаторы Александр Дудоров и Людмила Дудорова.
Александр Дудоров – Мастер фасилитации, консультант по управлению, коуч собственников и руководителей, спикер и ведущий конференций, стратегических сессий, директор по развитию IMPER Group. Специализируется на фасилитации стратегических сессий. За последние 3 года провел более 150 сессий.
⠀ Людмила Дудорова – мастер фасилитации, тренер, дизайн-мыслитель, руководитель консалтинговой компании «Имидж персонал», Президент российской Ассоциации фасилитаторов, член международных ассоциаций IAF и IVFP. За последние 2 года провела более 60 сессий. Автор практического инструмента «Конструктор стратегических сессий», ведущая стратегических и инновационных сессий.
Если ваша предыдущая сессия прошла не идеально, можно использовать новые форматы проведения встречи, чтобы воодушевить команду на активное участие.
Большое число методов представлено в Конструкторе сессий онлайн SessionDesign.ru– Тарифы Стандартный и Командный.
Когда-то участники встреч были просто статистами и могли только наблюдать за происходящим. Сегодня они хотят активно участвовать, вносить свой вклад в принимаемые решения и получать новый опыт и знания.
Формат встреч, предусматривающий сотрудничество и коммуникацию членов команды, позволит участникам стать частью обсуждения и делиться своим опытом и инсайтами. Это тот формат, о котором вы как лидер могли только мечтать.
Креативные форматы, которые можно использовать для работы с командой:
1 Не бойся спросить
Контент основан на тех вопросах, которые участники хотели бы задать по теме планируемого обсуждения. Формат предполагает представление до сессии/встречи повестки обсуждения, сбор вопросов и идей от участников. Такой подход и стиль работы сообщает членам команды, что их мнение важно для вас, что вы готовы прояснить любые вопросы, находящиеся в вашей компетенции.
2 Аквариум
Формат предполагает разделение команды на малые группы. Объединение их в кружки, и проведение открытой дискуссии. При этом часть команды находится снаружи «аквариума» и наблюдает за происходящим. Это интерактивный формат. Когда кто-то из наблюдающих готов внести свой вклад в обсуждение, он может войти в круг, заменить оного из участников и поделиться инсайтом. Это фактически мозговой штурм, в котором принимает участие команда. Не забудьте в конце зафиксировать все предложения, подвести итоги, назначить ответственных и сроки исполнения решений.
3 Мировое кафе
Формат встречи предполагает разделение команды на малые группы по 4-6 человек для обсуждения разных вопросов за разными столами. Каждый стол предназначен для обсуждения одного конкретного вопроса. Участники перемещаются от стола к столу и могут посвятить свое время в большей степени тому вопросу, который им наиболее интересен. Весь ход обсуждения фиксируется ответственными за столы для дальнейшего обсуждения и принятия решений.
4 Открытое пространство
Формат предполагает повестку, созданную самими участниками. Напоминает методику «Не бойся спросить» за исключением того, что не основывается на вопросах. Члены вашей команды решают, что хотят обсудить и чему научиться, а фасилитатор включает темы в обсуждение. Обязательно ознакомьте участников с повесткой заранее, чтобы понять, что ожидает от встречи аудитория и подготовить интересные и при необходимости провокационные ответы. Держите эти темы в фокусе на сессии, чтобы сделать ее интерактивной и заинтересовать аудиторию.
5 День знаний
Формат предполагает объединение участников в малые группы в рамках их подразделений. После обсуждения ключевых вопросов, участники из разных подразделений объединяются и обсуждают вызовы, с которыми они сталкиваются и которые влияют на их работу. Это интерактивный и обучающий формат одновременно, так как дает возможность каждому узнать препятствия и проблемы, с которыми сталкиваются на других участках бизнеса. Члены команды могут дальше работать вместе и предлагать решения в тех сферах деятельности, о которых они ранее были плохо осведомлены.
Недавно состоялся семинар по теме «Техники фасилитации для осознанного обучения» EduTech Сбер Университета.
Людмила Дудорова - мастер фасилитации, бизнес-тренер и консультант по организационному развитию, Президент российской Ассоциации фасилитаторов, IMPER Group рассказала на семинаре о том, как изменения в мире, увеличение неопределенности и цифровизация отражаются на фасилитации групповой работы и на сообществе профессионалов, которые помогают людям и командам договариваться и работать эффективно.
Запрос на фасилитацию, внешних и внутренних фасилитаторов вырос. С чем это связано и как повлияет на методы работы фасилитаторов, смотрите в мастер-классе на сайте Сбер Университета здесь
Друзья, Консалтинговая компания «Имидж персонал», IMPER Group начинает серию встреч-воркшопов с командами, успешно применяющими фасилитацию и работу с группами в своей практике.
29 июня в 19.00 мы пригласили в гости Agile команду крупного завода поделиться своим опытом и провести воркшоп «Ретро на заводе. Спасти рядового скрам-мастера»
Команда завода придет на помощь рядовому скрам-мастеру и расскажет о своем опыте проведения ретроспектив в командах разного профиля, в онлайне и оффлайне, поделится полезными инструментами и продемонстрирует на практике механики, которые можно взять на вооружение в каверзных ситуациях!
Что делать, если на ретро ищут виноватого? Почему падает вовлеченность? Как сделать ретро живым и ярким?
Вы узнаете какие сложности могут возникнуть при проведении ретро и как их решить. На практике попробуете эффективные инструменты и механики.
В программе:
1. Наш опыт Ретро (от Agile команды завода)
2. План ретроспективы (открытие, сбор данных, поиск решения, выбор решения, закрытие - приведём примеры в миро)
3. Сложности и ошибки при проведении Ретро, с которыми мы сталкивались
4. 3 шаблона готовых ретро в Миро
5. Список ресурсов, где можно нахватать идеи
При подготовке фасилитаторов крайне важна саморефлексия после сессий.
Самый короткий путь к овладению навыками фасилитации – это практика и рефлексия, практика и рефлексия.
Прямо рекомендую фасилитаторам взять в привычку сразу после сессии сесть и записать свои выводы. Здесь есть посдказки на что смотреть:
За что себя можно похвалить!?
Соотношение планируемого результата и полученного. Можно прямо в % пробовать оценить и важно написать, как вы считаете почему так.
Дальше по компетенциям фасилитатора можно идти:
Как держал позицию фасилитатора?
Как был построен процесс дискуссии и совместной работы?
Получалось ли эффективно управлять процессом обсуждения? Какие были трудности и как выходили из них? Мои выводы на будущее
Насколько получилось ли сотрудничество с Заказчиком и группой? И почему
Создали ли вы открытую безопасную среду для совместной деятельности? Что мешало? Что помогало? Что сделать по-другому в следующий раз?
Чему я научился?
Каковы мои дальнейшие шаги по работе с этой командой/компанией/Заказчиком?
Очень хорошо еще с кем-то поделиться, рассказать.
Мы часто записываем уроки и выводы на диктофон и делимся с членами нашей команды! А с коллегами, которые приходят к нам на супервизию, это постоянная практика.
Интервью INTERCOMM.MEDIA— профессионального сообщества специалистов в области корпоративных коммуникаций и корпоративных медиа —с бизнес-тренером, главой консалтинговой компании «Имидж персонал» и президентом российской Ассоциации фасилитаторов Людмилой Дудоровой о личной траектории развития, о трендах в корпоративном образовании и о том, кто такие фасилитаторы и кому на них стоит обучиться.
— Людмила, начнём, как водится, с матчасти. Кто такие фасилитаторы, что такое фасилитация?
— Мне всегда была очень интересна работа с группами. В 2003 году я познакомилась с компанией Pinpoint Facilitation из Англии, меня эта встреча сильно вдохновила, я поняла, что мой групповой опыт очень соотносится с техниками, которые предлагают иностранные коллеги. По сути, фасилитация — это помощь группе быть эффективной при решении какой-то задачи: чтобы она не тратила попусту время, не уходила в обсуждение побочных тем. Часто этому помогает специальный человек, по-русски — ведущий, по-иностранному — фасилитатор, — человек, который отвечает за то, чтобы сделать обсуждение конструктивным. Что особенно важно: фасилитатор отвечает за процесс, вовлечение всех в обсуждение, но своё мнение, свою оценку ситуации при этом не высказывает. Кстати, именно поэтому руководителям сложно быть фасилитаторами, ведь они для своих сотрудников априори эксперты, и их мнение значимо.
— А почему ведущих стали называть фасилитаторами?
— Ведущие разные бывают. Телевизионные ведущие, ведущие круглых столов. На свадьбе ведущий — тамада. Но они более жёсткие. Их мнение — закон. А задача фасилитатора — организовать процесс, обсуждения так, чтобы все могли высказаться. Термин, кстати, был привезён из-за рубежа, не нашли хороший русский синоним. Фасилитатор — английское слово, оно появилось в середине прошлого века, тогда важно было стимулировать обсуждения в местных сообществах.
Не могу сказать, что у нас до этого не было групповой работы. Но Запад всегда отличался технологичностью. И вот, где-то с 2000-х годов мы стали привозить в Россию фасилитаторов и тренинги по этой теме. Было сильное удивление, на первые тренинги ходило не очень много участников. Но постепенно эта история стала очень активно развиваться и становиться популярной. В 2010 году мы организовали первую общероссийскую конференцию фасилитаторов. А в этом году была уже 12-я конференция, где мы собираем лучших российских фасилитаторов,.
— Какие нужны компетенции, личностные качества, чтобы можно было сказать: «Пойду в фасилитаторы, пусть меня научат».
— Формат групповой работы подразумевает горизонтальную диалоговую культуру, более демократичную — поэтому сегодня техника фасилитации активно развивается, потребность в специалистах растёт. Научиться фасилитации может практически любой человек, если он хочет и понимает, зачем ему это нужно. Но важны личные предпосылки. Первая — надо быть хорошим коммуникатором. Уметь разговаривать с людьми, слушать их, воодушевлять. Вторая — человек должен уметь быть нейтральным. Максимально уважать все мнения и быть готовым услышать любое. Важно принять, что любая идея ценна, выслушать всех, и всем вместе выбрать лучшую идею, лучшее решение. Задача фасилитатора не оценивать идеи (даже если ты с ними не согласен), а уметь выстраивать эффективный групповой процесс, чтобы люди договаривались по ходу этого процесса и вырабатывали совместные решения. Я бы сказала, что фасилитация — это управление групповой динамикой, умение создавать продуктивную безопасную среду, где люди не боятся высказывать своё мнение.
— Всем ли руководителям нужно проходить курс фасилитации?
— Я часто веду обучение руководителей. Сначала им кажется, что это просто. Но как только мы ставим их в практическую позицию, ситуация переворачивается, и они начинают авторитарно руководить группой. Учиться фасилитации — непростая задача. Если вам важно, чтобы ваши люди разговаривали, размышляли, чтобы самостоятельно вырабатывали совместные решения и брали на себя ответственность за их реализацию, нужно учиться быть фасилитатором.
Людмила Дудорова: «Фасилитация — это про то, как помочь людям договориться между собой»
«Люблю онлайн: это обучение глаза в глаза»
— Людмила, 5000 обученных вами фасилитаторов — кто они? Из каких областей, с каких позиций?
— Когда мы только начали обучение фасилитации, к нам шли, в основном, люди помогающих профессий: тренеры, консультанты. Иногда «залетали» руководители. Потом пошли учиться ребята из аджайла, те, кто работает с командами. Сегодня очень много заказов и проектов именно для руководителей. Особенно в пандемию. Почему? Организации становятся довольно плоскими — в них всё меньше вертикальной иерархии, всё больше команд. Чем больше команд, тем больше групповых обсуждений, где нужны специалисты и руководители, которые умеют эффективно строить групповые обсуждения.
— Предположим, человек прошёл у вас обучение фасилитации. Что он умеет после этого?
— Первое — понимание позиции фасилитатора. Второе — понимание, как выстраивать эффективный процесс. Если мы хотим принять решение, нам нужно построить процесс. Вначале прояснить проблему, расширить поле и выбрать ключевую проблему, которую будем сегодня решать. Затем найти решение и создать план действия. Если мы отработаем каждый этап, то получим хорошее решение и удовлетворение участников. Мы изучаем структуру, как её делать эффективнее. Мы изучаем методы. Если на первом модуле нашего курса, например, мы изучаем технологию pinpoint, построенную на визуальной дискуссии и достижении консенсуса, то на втором модуле расширяем ассортимент методов и смотрим, как можно строить стратегические и инновационные сессии. На третьем модуле рассматриваем, каким образом работать с трудными участниками и сопротивлением.
— Корпоративное обучение в прошлом году практически полностью ушло в онлайн. Какие вы видите плюсы и минусы в этом? А офлайн уже никогда не будет прежним?
— Онлайн, мне кажется, это круто. За год произошла революция в управлении, обучении и в групповой совместной работе. Сначала часть руководителей говорили: «Нет, мы не любим ваш Zoom, Skype. Через два месяца всё откроется, и мы будем всё делать в очном режиме». Прошло два месяца, прошёл год, никто никуда не вышел. Сегодня сотрудники разного уровня спокойно владеют разными программами и могут вести бизнес на удалёнке. Я очень люблю онлайн. Люблю за то, что это глаза в глаза. Что контакт стал ближе. С другой стороны, в онлайне мы быстрее устаём, потому что с монитором работаем, в эту дырочку пытаемся донести информацию и эмоции. Форматы стали короче, и обучение стало короче. Это значит, что часть вещей выносится за рамки обучения, и обучение становится по-настоящему гибридным. Это очень здорово. С точки зрения усвоения, развития навыков онлайн, мне кажется, это углубление и усиление. Что будет дальше? Будет гибрид. Часть обучения будет проходить самостоятельно, часть мы тренируем и обсуждаем онлайн, и часть мы выносим на личную встречу, на очную проработку.
— Сейчас в корпоративных коммуникациях очень популярно направление well-being. Обучение — одна из важных составляющих корпоративного благополучия. Как вы относитесь к утверждению о том, что, если человек всё время учится, он более счастлив?
— Сегодня всё так быстро меняется! Если раньше человек выучился, пошел работать на завод, вышел оттуда же на пенсию — профессию не менял, и ничему новому там учиться не надо было. Такие длинные циклы были. Сегодня появляются новые продукты, устаревают предыдущие, кругом новые технологии, нам нужно постоянно что-то новое осваивать, чтобы быть успешными. Человек, который умеет учиться — действительно счастливый человек, он получает удовольствие от учёбы и уверенность в жизни.
— Какие сейчас есть необычные, новые, трендовые форматы в обучении?
— Мне кажется, сейчас очень популярно духовное развитие, вещи, связанные с самосознанием. Раскрытие творческих способностей. Обращение внутрь себя. Например, для меня актуальны разные вещи, связанные с йогой, с осознанностью. Кто-то стал активно рисовать, например.
В профессиональных направлениях обучения мне сейчас интересна разработка американского Нади Жексембаевой — «пересборка». Она собрала известные всем модели работы с командами, упаковала их по-своему, в такую пересборочную модель, и обучает на своих курсах. Показывает, как умение быстро пересобираться может помочь отдельным людям, отдельным командам.
Ещё на ежегодной конференции фасилитаторов в апреле мы поднимали тему антихрупкости. Термин этот ввёл Нассим Талеб. Когда возникает какое-то напряжение, сложность, проблема, то система — общество, человек, организация — в одних ситуациях ломается от сопротивления, но есть люди, организации, которых сложности, напротив, заставляют перестраиваться, приобретать новые свойства. Например, из прошлогодней кризисной ситуации разные организации вышли по-разному. Кто-то закрылся, сократил людей, а кто-то, наоборот, нашёл много новых возможностей. Люди перестроились. Поэтому антихрупкость — это как раз тренировка такого состояния, когда ты выдерживаешь стрессы, готов их принимать, переваривать и искать новые возможности.
Можно быть стрессоустойчивым и не меняться. Как шпала. Ударили по шпале, она стрессоустойчивая, но она не изменилась. Если не меняться с изменением внешней среды, то ты так и останешься шпалой. Никогда не станешь космическим кораблём.
— Вы на данном этапе своей жизни у кого и чему учитесь? Есть ли смелые мечты в вашем плане личностного развития?
— Я сейчас как раз учусь у Надежды Жексембаевой технологии пересборки. Всегда безумно интересно учиться у коллег, которые по-своему систематизируют то, что ты тоже знаешь и умеешь. Второе направление, которое мне близко — сторителлинг. У нас есть партнёр, Мэри Элис Артур из Америки. Она приезжала в 2019 году к нам на конференцию. Вела программу для лидеров про сторителлинг в работе с группами. Тема, связанная с использованием историй, метафор.
Я очень люблю различные художественные выставки. У меня мечта: поехать куда-то в какую-нибудь замечательную страну на три месяца, или на полгода — и там учиться рисовать.
— Порекомендуйте, как строить образовательную траекторию человеку, который хочет сделать карьеру в коммуникациях? Какие скиллы нужно прокачивать, как последовательно наращивать свои навыки именно в коммуникациях?
— Я бы рекомендовала развиваться в области визуализации. Потому, что сегодня мы мыслим образами, информация доходит до нас в картинках, слайдах. Причём, рисовать схематически надо уметь, поучиться скрабингу. Второе важное направление — развитие коммуникативных навыков. Все эти коворкинги, презентации… Третье — фасилитация. Почему она важна? Люди думают, что, чем больше информации отгрузить сотрудникам, тем они лучше поймут задачи и побегут сразу их выполнять. Что по факту? Люди слушают одну презентации, вторую, и всё. Дальше уходят в телефон. Поэтому задача — уметь интерактивно работать с людьми. Доклад, а после — сделать групповую работу, чтобы в командах люди обсудили, что нового и полезного было в этом докладе. Тогда информация лучше укладывается в голове и люди понимают смысл. Хороший коммуникатор обязан быть фасилитатором, уметь работать с малыми и большими группами.
— Сейчас многие учат и учатся креативности, умению писать, рисовать, изучают дизайн-мышление. Как вы считаете, это некое лукавство создателей подобных курсов или действительно можно научить творчеству и умению придумывать инновационные штуки?
— Кто во что верит. Если мы посмотрим на историю научных открытий, что мы видим? Мы видим, что там на самом деле большой труд. Поэтому в начале надо сформулировать проблему, вокруг которой ты работаешь. Собирать кучу информации вокруг этой проблемы. Только потом ты делаешь разные эксперименты — и, возможно, в какой-то момент тебя настигает откровение, как Ньютона яблоко. Или Менделеева приснившаяся ему таблица элементов.
То же самое про технологии. Не нужно быть гением, если ты знаешь технологию, как искать решения — например, как использовать технологию дизайн-мышления, креативные методы. Креативность и творческий подход в каждом из нас очень важны. Нужно развивать их в себе. Как это делать? Ходить домой разными дорогами. Заниматься разной деятельностью, пробовать новое. Если не пробовал — сходи, попробуй. Это даёт совершенно новый взгляд. Пообщайся с людьми из совершенно другой области. Найди множество новых идей. Я, например, нахожу много идей на выставках. Творчество построено на ассоциациях. Поэтому надо расширять сферы внимания и более активно взаимодействовать с миром.
— Коммуникаторы, как артисты, тоже сталкиваются с проблемой профессионального выгорания. Что посоветуете с этим делать?
— «Волшебных таблеток» много. Просто надо разные приемы попробовать и понять, что лично тебе будет полезно. Например, для кого-то важно просто выспаться. У меня сегодня была группа. Народ спрашивал, друг друга: «Чего ты хочешь, что тебе важно для развития?». Часть людей написали просто: спать, спать, спать. То есть релакс, восстановление энергетического баланса и сил очень важны.
При выгорании важно переключаться. На другой тип деятельности, на других людей. Важны путешествия, потому что мы перемещаемся — и у нас новая картинка в глазах. Знакомство с новыми людьми и общение с ними очень помогают. Оказывается, большинство людей занимается совершенно другими вещами и при этом они хорошо себя чувствуют и счастливы. Может, не зарабатывают столько, сколько мы с вами, но при этом они жизнерадостны, им интересно жить. Меня вот это вдохновляет. Я очень люблю людей других профессий. Хочу поехать в Кижи — и пожить там и зимой, и летом. Побыть отшельником какое-то время. Люблю ходить на разные выставки, в театры, потому что это тоже даёт энергетику, новый взгляд. Рекомендую создавать себе специальные события, откуда можно брать энергию, новые идеи и вдохновение.
Три вдохновляющие книги для коммуникаторов от Людмилы Дудоровой:
«Ты — Художник» Бетти Эдвардс. Книга про раскрытие творческих способностей. Про то, что рисовать умеет каждый. И может научиться каждый. Просто нас никто этому не учил. Это практически учебник по рисованию для тех, кто не заканчивал художественные школы, но хочет рисовать.
«Я стану твоим зеркалом» Энди Уорхола. Когда я устаю или мне нужно какое-то вдохновение, я начинаю читать эту книгу. В ней собраны интервью Энди Уорхола. В этих интервью очень интересно раскрывается личность самого художника. Насколько он был неординарной личностью. Очень интересная, очень включающая книга, помогает расслабиться и даёт новые идеи для творчества.
«Антихрупкость» Нассима Талеба. Полезна для развития и понимания, как самому выстраивать в себе антихрупкую систему.
26 апреля в 16.00 известный фасилитатор и автор бесселлеров по фасилитации, партнер IMPER Group, — Пепе Нумми (Pepe Nummi) Финляндия — представит свою новую книгу. Это не просто встреча, у вас будет уникальная возможность пообщаться с автором и задать свои вопросы, принять участие в воркшопе по методу Идеалог.
Приглашаем руководителей, менеджеров проектов, HR-специалистов, бизнес-тренеров, фасилитаторов, консультантов и коучей.
Пепе Нумми «Идеалог — за пределы мозгового штурма»
Идеи несут в себе силу — это строительные камни для значимых изменений. Но для того, чтобы идея донесла свой заряд, она должна в первую очередь быть услышана, и затем понята.
Идеалог — это инструмент группового уровня, который сочетает генерацию идей с диалогом для того, чтобы создать понимание на групповом уровне и консенсус вокруг новых идей.
В плане встречи:
Представление книги автором и ответы на вопросы читателей.
Книга издана в издательстве IMPER Group, при поддержке Консалтинговой компании "Имидж персонал". Посмотреть книгу можно здесь
Об Авторе:
Пепе Нумми (Pepe Nummi), Финляндия
Основатель компании Grape People (Финляндия), партнер в IMPER Group. В ходе своей долгой международной карьеры вел фасилитационные сессии более чем в 20 странах и подготовил более 10 000 фасилитаторов.
Пепе видит свою миссию в разработке и распространении инструментов фасилитации и лидерства, которые используются организациями по всему мире. Авторству Пепе принадлежит известный метод «Идеалог», он автор книги «Справочник фасилитатора», опубликованной на финском, русском и китайском языках, «Пособия по виртуальной фасилитации» (финский), «Брейнсторминг умер – метод Идеалог» (английский).
Завтра 17 марта в 18.00 приглашаем на Прямой эфир Александра Дудорова и Людмилы Дудоровой о конференции «Практики Антихрупкости 2021».
⠀
Эфир пройдет на странице Консалтинговая компания "Имидж персонал" на facebook
⠀
Приходите! Поговорим об антихрупкости людей, команд и компаний, о спикерах конференции и темах их выступлений. Ответим на ваши вопросы.
⠀
* * *
Конференция – это 2 дня интенсива (3 потока, 50 воркшопов и кейс-докладов), размышления для ума, идей и практик для себя и команды
⠀
Целый трек на конференции будет представлен известными международными экспертами: Брюс Роулинг и Роб Уолш (Великобритания), Мэри-Элис Артур и Надя Жексембаева (США), Пепе Нумми (Финляндия), Пере Хуарес Вивес (Испания).
⠀
Людмила Дудорова — мастер фасилитации, бизнес‐тренер, дизайн‐мыслитель, Президент российской Ассоциации фасилитаторов, член международных ассоциаций IAF и IVFP. Преподаватель бизнес‐школ МГИМО, Universal University. Соавтор практического инструмента «Конструктор стратегических сессий», ведущая стратегических и инновационных сессий, эксперт в подготовке фасилитаторов и автор курса Мастер фасилитации..png "Продолжаем тему гибридных сессий…")
.png "Тренды фасилитации 2021 и дальше...")
.png "Школа фасилитации онлайн стартует 30 июня")
_K1_04504-1.jpg "2021-05-27_Бизнес_синхронизация_(21-05-27_19-32-23)_K1_04504-1.jpg")
_K2_00653-1.jpg "2021-05-27_Бизнес_синхронизация_(21-05-27_18-36-38)_K2_00653-1.jpg")
.png "Доступ к просмотру видеозаписей выступлений спикеров 12 конференции")
.png "Объявление победителей Конкурса Лучший фасилитатор года 2020")
.png "Новые подходы к стратегическому планированию")
.png "Инновационные форматы сессий")
.png "Техники фасилитации для осознанного обучения")
.png "Планируем ретро легко с Конструктором сессий (воркшоп)")
Мария Градова 
Екатерина Бурделева
Денис Новожилов 
Максим Филин
Елена Головенок
Людмила Дудорова
.png "Воркшоп-презентация | Пепе Нумми Идеалог — за пределы мозгового штурма")
