Карина Ивановна Джалалова

Любой продуктивной фасилитационной работе предшествует встреча или серия встреч с заказчиком для прояснения ситуации в компании и ожиданий от предстоящей сессии.

Встреча по снятию запроса имеет огромное значение.

Чем лучше вы поняли запрос и ситуацию в компании, определили цели и результаты предстоящей сессии, тем у сессии больше шансов быть успешной для компании. Тем лучше вы как фасилитатор разработаете дизайн сессии и более продуктивную дискуссию проведете, подобрав оптимальные инструменты командой работы.

Что же нужно делать при встрече с заказчиком:

Что заказчик рассказывает о ситуации в компании и результатах сессии, которые для него важны. Задавайте много вопросов. Побуждайте заказчика поделиться подробностями ситуации, чтобы понять, что происходит в компании и что заказчик об этом думает и чувствует.

В чем, по его мнению, причины текущей ситуации, что он хочет изменить, какие цели перед компанией ставит.

Узнавайте об успехах и неуспехах компании. Что другие руководители думают о компании и как представляют себе ее успешное развитие. Какие результаты они хотят получить от сессии.

Пусть заказчик говорит свободно, не прерывайте его.

Определите вместе с заказчиком какие идеи, продукты, решения, он считает значимыми результатами предстоящей сессии. Определите, как заказчик хочет, чтобы участники сессии чувствовали себя, как изменились в результате сессии.


Расскажите о своих подходах к решению задач заказчика и о ценности фасилитации, предполагаемой структуре сессии и методах групповой работы, которые будут использоваться.

Задавайте ясные и лаконичные вопросы, используйте дискуссионные техники, например, ОРИП, подводите итоги обсуждения и договаривайтесь о дальнейших шагах.

Покажите заказчику «себя в действии», чтобы он понял, как вы будете работать и говорить на сессии.

Объясните отличия фасилитации от тренинга и коучинга, чтобы заказчик осознанно выбрал для себя фасилитационных подход проведения своей сессии.

Что вас привлекает в проекте, какие навыки и опыт у вас есть для решения запроса заказчика. Какие аналогичные запросы вы решали, какие результаты компании получали.

7. Наметьте следующие шаги вашего сотрудничества с заказчиком