Управление процессом и непредвиденные ситуации | Точка зрения Александра Дудорова

Управлять процессом командной работы — значит управлять не людьми, а ходом обсуждения. Фасилитатор заранее выстраивает чёткую структуру встречи, организует процесс обсуждения и следит за таймингом.

Задача фасилитатора — удерживать группу на маршруте, мягко возвращать её к цели, если разговор уходит в сторону. Фасилитатору нужны подходы для решения конкретных ситуаций. 

С вопросом «Как управлять процессом и непредвиденными ситуациями?», — мы обратились к Александру Дудорову и узнали его точку зрения и 5 подходов к работе с непредвиденными ситуациями:

• Управление «тремя опорами» — цель, правила, тайминг: Ключевая техника — управление процессом через три опоры: цель (ради чего собрались), правила (согласованные всеми) и тайминг. Фасилитатор должен добиваться их соблюдения, останавливая процесс при нарушениях и перезаключая договоренности.
• Переконтрактинг при изменении обстоятельств: Если ключевой участник отсутствует, программа не укладывается в тайминг или нарушаются договоренности, необходимо остановить процесс, признать проблему и передоговориться с группой о дальнейших действиях. Ответственность за выбор приоритетов следует передать группе.
• Использование ролевых моделей: В отсутствие ключевого лица, принимающего решения, можно использовать ролевую игру, чтобы имитировать диалог и подготовиться к реальному обсуждению.
• Управление незавершенными дискуссиями: Если время на обсуждение истекло, фасилитатор должен предоставить группе выбор: продолжить или перейти к следующему этапу. В любом случае, необходимо позаботиться об интересах всех, зафиксировать выводы и назначить ответственного за дальнейшую проработку темы.
• Работа с бесконечными спорами: При «залипании» в спорах следует возвращаться к трем опорам (цель, тайминг, правила), чтобы структурировать процесс и направить энергию на результат.

На Курсе Мастер-фасилитации мы изучаем инструменты фасилитации, которые позволяют управлять работой группы, выстраивать траекторию дискуссий, работать со сложными ситуациями, не навязывая при этом своё мнение, а помогая участникам услышать друг друга, проанализировать аргументы и найти решение, с которым все смогут согласиться.

Приходите, изучим и освоим инструменты командной работы вместе!